前日、当日のキャンセルが多すぎる?!

昨日、とても人気のある先生から残念なメールが届きました。

「他のオンラインでは、24時間前からのキャンセルは有料なところもあるのに、Sレッスンは3時間前と緩過ぎます。だから当日のキャンセルが多く、もうこれ以上続けられません」という内容でした。

通学形式のレッスンを行っているニッセイト英語専門教室のプライベートレッスンは、前日夕方5時以降のキャンセルは100%のキャンセル料が発生します。講師は、その日のために他の生徒さんをお断りして、その時間枠を開けています。気軽にキャンセルできることは、生徒さんにとって好条件のように見えますが、時間給の講師にとっては死活問題(?)にもなりかねません。また、そういった状況が続くと講師のモチベーションも下がり、良い先生が去って行ってしまうことになりかねません。そうすれば、生徒さんにとっても大きな損失です。良い先生が長く活躍できる環境を整えることも管理者側の責務と考えています。

有料となるキャンセル時間の見直しを近いうちに実施させていただきたく検討中です。何卒、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。